Customer Centric: “Si las compañías no toman en cuenta la voz de sus clientes, la tecnología no sirve de mucho”

El cliente (o usuario) es el centro del universo. Esa máxima debe primar en als compañías si estas quieren seguir en sus mercados y consolidarse en un ambiente de gran turbulencia. Conversamos con Carlos Graham, experto en Customer Experience y Continua leyendo

United Airlines: qué hacer y no hacer sobre trato al cliente

La crisis de United Airlines por el trato a uno de sus pasajeros ha dado la vuelta al mundo. ¿Qué relación tiene ese escándalo con la transformación digital o la innovación? El Customer Centricity y el prosumidor son dos conceptos Continua leyendo

Elon Musk, Twitter y una lección sobre Customer Centricity

El nombre es conocido: Elon Musk. Multimillonario. Extravagante. Innovador. Elon Musk es uno de los empresarios más exitosos y de vanguardia del mundo. Es el hombre detrás de una revolución automovilística con Tesla, también investiga acerca de Inteligencia Artificial y Continua leyendo

Lleva la satisfacción del cliente al siguiente nivel: el chatbot es más que un chat

La satisfacción del cliente es uno de los pilares sobre los que sostiene la competitividad. Tener clientes o usuarios satisfechos coloca a las compañías en una situación de ventaja frente a la competencia. Esta premisa, harto conocida, parece sonar mucho Continua leyendo

Quantum Computing: la siguiente revolución en los negocios ya está aquí

Este texto no es un tratado de física. Es un vistazo a cómo una teoría y práctica revolucionaria se hace cada vez más palpable en su uso y por lo tanto, en su enfoque empresarial. La física cuántica es una Continua leyendo

Prosumer: por qué hay que prestarle atención a este perfil

A fines del siglo pasado se acuñó el término prosumer (mezcla de productor y consumidor en inglés) y el tiempo ha validado tal perfil. Saber qué es un prosumer es el primer paso para entender cómo integrarlo en el crecimiento Continua leyendo

El cliente al centro: ¿Qué nos enseña la última actualización de Netflix?

Netflix, la compañía líder de contenidos por streaming, ha hecho un nuevo cambio para que sus usuarios tengan una experiencia más cómoda. En los negocios digitales, el usuario o cliente es el centro del universo. Esta semana se conoció que Continua leyendo

Seguridad y privacidad de la información: una preocupación y una oportunidad

Las personas tienen una clara preocupación por cuidar su información y sus comunicaciones. Las compañías, principalmente las áreas de venta o marketing, pueden aprovechar estas consideraciones para alcanzarlos sin fricciones y volverlos aliados en la generación de ofertas, contenidos y Continua leyendo

El cliente es un motor para la Transformación Digital

Las personas tienen nuevos hábitos producto del uso de tecnología. Entenderlos y trabajar en función a ellos habilitará a las empresas y sus integrantes a mejorar sus procesos y, finalmente, su modelo de negocio. Lograr los objetivos estratégicos de una empresa, Continua leyendo

Cómo satisfacer al cliente: la importancia de una estrategia omnichannel

Los clientes y usuarios han sido empoderados por la tecnología: sus expectativas crecen y ante ello, una manera de satisfacerlos (y fidelizarlos) es atenderlos por todos los canales disponibles de manera eficiente y sencilla. Comencemos con una definición. Una estrategia Continua leyendo