United Airlines: qué hacer y no hacer sobre trato al cliente

La crisis de United Airlines por el trato a uno de sus pasajeros ha dado la vuelta al mundo. ¿Qué relación tiene ese escándalo con la transformación digital o la innovación? El Customer Centricity y el prosumidor son dos conceptos Continua leyendo

Elon Musk, Twitter y una lección sobre Customer Centricity

El nombre es conocido: Elon Musk. Multimillonario. Extravagante. Innovador. Elon Musk es uno de los empresarios más exitosos y de vanguardia del mundo. Es el hombre detrás de una revolución automovilística con Tesla, también investiga acerca de Inteligencia Artificial y Continua leyendo

Prosumer: por qué hay que prestarle atención a este perfil

A fines del siglo pasado se acuñó el término prosumer (mezcla de productor y consumidor en inglés) y el tiempo ha validado tal perfil. Saber qué es un prosumer es el primer paso para entender cómo integrarlo en el crecimiento Continua leyendo

Qué es IoT y qué beneficios puede traer a las empresas

Internet ha cambiado la forma en que compramos, vendemos, buscamos información, estudiamos, conocemos gente, trabajamos, viajamos. En gran medida la forma en que vivimos. La llamada aldea global es una realidad porque el mundo, ancho y ajeno, se ha conectado. Continua leyendo

Cómo aumentar la productividad usando tecnología (parte I)

Las herramientas digitales pueden y deben servir para mejorar la productividad de las compañías y llevarlas a un siguiente nivel. ¿Qué hay que tener en cuenta para lograrlo? La producción. Esta palabra lleva al menos un par de siglos en Continua leyendo

El cliente al centro: ¿Qué nos enseña la última actualización de Netflix?

Netflix, la compañía líder de contenidos por streaming, ha hecho un nuevo cambio para que sus usuarios tengan una experiencia más cómoda. En los negocios digitales, el usuario o cliente es el centro del universo. Esta semana se conoció que Continua leyendo

10 ventajas competitivas del trabajo colaborativo en las empresas (y cómo fomentarlo)

Entre las principales tendencias digitales empresariales destaca la colaboración: trabajadores compartiendo información uno a uno o con grupos que no necesariamente están en una misma oficina, ciudad o país. McKinsey, Deloitte o empresas como tecnológicas como Google coinciden en eso. Continua leyendo

¿Cómo transformar la compañía? El trabajador digital tiene la respuesta

¿Puedo hacer mejor las cosas?, una pregunta que todo responsable de un área o una compañía se hace. Y que debe hacer porque ahí está el primer paso para evolucionar. Las respuestas pueden significar alcanzar los objetivos e incluso superarlos o Continua leyendo