Customer Centric: “Si las compañías no toman en cuenta la voz de sus clientes, la tecnología no sirve de mucho”

El cliente (o usuario) es el centro del universo. Esa máxima debe primar en als compañías si estas quieren seguir en sus mercados y consolidarse en un ambiente de gran turbulencia. Conversamos con Carlos Graham, experto en Customer Experience y Continua leyendo

Seguridad y privacidad de la información: una preocupación y una oportunidad

Las personas tienen una clara preocupación por cuidar su información y sus comunicaciones. Las compañías, principalmente las áreas de venta o marketing, pueden aprovechar estas consideraciones para alcanzarlos sin fricciones y volverlos aliados en la generación de ofertas, contenidos y Continua leyendo

El cliente es un motor para la Transformación Digital

Las personas tienen nuevos hábitos producto del uso de tecnología. Entenderlos y trabajar en función a ellos habilitará a las empresas y sus integrantes a mejorar sus procesos y, finalmente, su modelo de negocio. Lograr los objetivos estratégicos de una empresa, Continua leyendo

Cómo satisfacer al cliente: la importancia de una estrategia omnichannel

Los clientes y usuarios han sido empoderados por la tecnología: sus expectativas crecen y ante ello, una manera de satisfacerlos (y fidelizarlos) es atenderlos por todos los canales disponibles de manera eficiente y sencilla. Comencemos con una definición. Una estrategia Continua leyendo