El cliente al centro: ¿Qué nos enseña la última actualización de Netflix?

Netflix, la compañía líder de contenidos por streaming, ha hecho un nuevo cambio para que sus usuarios tengan una experiencia más cómoda. En los negocios digitales, el usuario o cliente es el centro del universo. Esta semana se conoció que Continua leyendo

El cliente es un motor para la Transformación Digital

Las personas tienen nuevos hábitos producto del uso de tecnología. Entenderlos y trabajar en función a ellos habilitará a las empresas y sus integrantes a mejorar sus procesos y, finalmente, su modelo de negocio. Lograr los objetivos estratégicos de una empresa, Continua leyendo

Cómo satisfacer al cliente: la importancia de una estrategia omnichannel

Los clientes y usuarios han sido empoderados por la tecnología: sus expectativas crecen y ante ello, una manera de satisfacerlos (y fidelizarlos) es atenderlos por todos los canales disponibles de manera eficiente y sencilla. Comencemos con una definición. Una estrategia Continua leyendo