Lleva la satisfacción del cliente al siguiente nivel: el chatbot es más que un chat

La satisfacción del cliente es uno de los pilares sobre los que sostiene la competitividad. Tener clientes o usuarios satisfechos coloca a las compañías en una situación de ventaja frente a la competencia. Esta premisa, harto conocida, parece sonar mucho Continua leyendo

Prosumer: por qué hay que prestarle atención a este perfil

A fines del siglo pasado se acuñó el término prosumer (mezcla de productor y consumidor en inglés) y el tiempo ha validado tal perfil. Saber qué es un prosumer es el primer paso para entender cómo integrarlo en el crecimiento Continua leyendo

Cómo aumentar la productividad usando tecnología (parte II)

La gestión del cambio es importantísima. La productividad se incrementará por el uso de herramientas digitales, pero los usuarios de esa herramienta deben estar listos y acompañados. ¿Qué hay que hacer para conducir ese proceso? En un artículo anterior se Continua leyendo

Cómo aumentar la productividad usando tecnología (parte I)

Las herramientas digitales pueden y deben servir para mejorar la productividad de las compañías y llevarlas a un siguiente nivel. ¿Qué hay que tener en cuenta para lograrlo? La producción. Esta palabra lleva al menos un par de siglos en Continua leyendo

Cloud computing: cuatro ventajas competitivas de la nube en los negocios (y un bonus)

La nube es un aliado estratégico para las empresas. Sus procesos, así como la relación con sus clientes e incluso su modelo de negocio (los tres pilares de la transformación digital) pueden cambiar radicalmente aprovechando el cloud computing. El cloud Continua leyendo

El futuro del trabajo: ¿cómo sacar lo mejor de las personas y las máquinas?

Los trabajadores ya están acostumbrados a lo digital. Eso es lo que podemos llamar una trabajador digital: una persona que en su vida extralaboral ya convive y usa diversas herramientas y dispositivos digitales; cotidianamente se comporta como una persona digital. Continua leyendo

10 ventajas competitivas del trabajo colaborativo en las empresas (y cómo fomentarlo)

Entre las principales tendencias digitales empresariales destaca la colaboración: trabajadores compartiendo información uno a uno o con grupos que no necesariamente están en una misma oficina, ciudad o país. McKinsey, Deloitte o empresas como tecnológicas como Google coinciden en eso. Continua leyendo

¿Cómo transformar la compañía? El trabajador digital tiene la respuesta

¿Puedo hacer mejor las cosas?, una pregunta que todo responsable de un área o una compañía se hace. Y que debe hacer porque ahí está el primer paso para evolucionar. Las respuestas pueden significar alcanzar los objetivos e incluso superarlos o Continua leyendo