Customer Centric: “Si las compañías no toman en cuenta la voz de sus clientes, la tecnología no sirve de mucho”

El cliente (o usuario) es el centro del universo. Esa máxima debe primar en als compañías si estas quieren seguir en sus mercados y consolidarse en un ambiente de gran turbulencia. Conversamos con Carlos Graham, experto en Customer Experience y Continua leyendo

Google Cloud y SAP: una alianza que aumentará la productividad y la flexibilidad de las empresas

Uno de los principales anuncios del evento Google Next en marzo fue la alianza con SAP. Ahora esta se ha extendido. El servicio para las empresas solo se beneficiará por este binomio. Google Cloud y SAP anunciaron una alianza en Continua leyendo

United Airlines: qué hacer y no hacer sobre trato al cliente

La crisis de United Airlines por el trato a uno de sus pasajeros ha dado la vuelta al mundo. ¿Qué relación tiene ese escándalo con la transformación digital o la innovación? El Customer Centricity y el prosumidor son dos conceptos Continua leyendo

Elon Musk, Twitter y una lección sobre Customer Centricity

El nombre es conocido: Elon Musk. Multimillonario. Extravagante. Innovador. Elon Musk es uno de los empresarios más exitosos y de vanguardia del mundo. Es el hombre detrás de una revolución automovilística con Tesla, también investiga acerca de Inteligencia Artificial y Continua leyendo

Lleva la satisfacción del cliente al siguiente nivel: el chatbot es más que un chat

La satisfacción del cliente es uno de los pilares sobre los que sostiene la competitividad. Tener clientes o usuarios satisfechos coloca a las compañías en una situación de ventaja frente a la competencia. Esta premisa, harto conocida, parece sonar mucho Continua leyendo

Google Cloud: su consolidación como Enterprise Ready y Google Next

La realización de Google Next, el evento en San Francisco en el que Google anunció decenas de novedades en desarrollo tecnológico y oferta a empresas, es la consolidación de un camino que comenzó hace dos años con un cambio de Continua leyendo

Prosumer: por qué hay que prestarle atención a este perfil

A fines del siglo pasado se acuñó el término prosumer (mezcla de productor y consumidor en inglés) y el tiempo ha validado tal perfil. Saber qué es un prosumer es el primer paso para entender cómo integrarlo en el crecimiento Continua leyendo