Customer Centric: “Si las compañías no toman en cuenta la voz de sus clientes, la tecnología no sirve de mucho”

El cliente (o usuario) es el centro del universo. Esa máxima debe primar en als compañías si estas quieren seguir en sus mercados y consolidarse en un ambiente de gran turbulencia. Conversamos con Carlos Graham, experto en Customer Experience y Continua leyendo

Elon Musk, Twitter y una lección sobre Customer Centricity

El nombre es conocido: Elon Musk. Multimillonario. Extravagante. Innovador. Elon Musk es uno de los empresarios más exitosos y de vanguardia del mundo. Es el hombre detrás de una revolución automovilística con Tesla, también investiga acerca de Inteligencia Artificial y Continua leyendo

Lleva la satisfacción del cliente al siguiente nivel: el chatbot es más que un chat

La satisfacción del cliente es uno de los pilares sobre los que sostiene la competitividad. Tener clientes o usuarios satisfechos coloca a las compañías en una situación de ventaja frente a la competencia. Esta premisa, harto conocida, parece sonar mucho Continua leyendo

Prosumer: por qué hay que prestarle atención a este perfil

A fines del siglo pasado se acuñó el término prosumer (mezcla de productor y consumidor en inglés) y el tiempo ha validado tal perfil. Saber qué es un prosumer es el primer paso para entender cómo integrarlo en el crecimiento Continua leyendo

Qué es IoT y qué beneficios puede traer a las empresas

Internet ha cambiado la forma en que compramos, vendemos, buscamos información, estudiamos, conocemos gente, trabajamos, viajamos. En gran medida la forma en que vivimos. La llamada aldea global es una realidad porque el mundo, ancho y ajeno, se ha conectado. Continua leyendo

Fake News: Google y Facebook trabajan para reducir el daño de noticias falsas

Dos gigantes tecnológicos buscan frenar el avance de noticias falsas y su viralización. Esta es una buena noticia para los ciudadanos, pero también para los negocios pues eventualmente podrán defenderse de informaciones falsas o de competidores desleales que dañen su reputación. Continua leyendo

Cloud computing: cuatro ventajas competitivas de la nube en los negocios (y un bonus)

La nube es un aliado estratégico para las empresas. Sus procesos, así como la relación con sus clientes e incluso su modelo de negocio (los tres pilares de la transformación digital) pueden cambiar radicalmente aprovechando el cloud computing. El cloud Continua leyendo

El cliente al centro: ¿Qué nos enseña la última actualización de Netflix?

Netflix, la compañía líder de contenidos por streaming, ha hecho un nuevo cambio para que sus usuarios tengan una experiencia más cómoda. En los negocios digitales, el usuario o cliente es el centro del universo. Esta semana se conoció que Continua leyendo