Lleva la satisfacción del cliente al siguiente nivel: el chatbot es más que un chat

La satisfacción del cliente es uno de los pilares sobre los que sostiene la competitividad. Tener clientes o usuarios satisfechos coloca a las compañías en una situación de ventaja frente a la competencia. Esta premisa, harto conocida, parece sonar mucho Continua leyendo

Cómo aumentar la productividad usando tecnología (parte II)

La gestión del cambio es importantísima. La productividad se incrementará por el uso de herramientas digitales, pero los usuarios de esa herramienta deben estar listos y acompañados. ¿Qué hay que hacer para conducir ese proceso? En un artículo anterior se Continua leyendo

Cómo aumentar la productividad usando tecnología (parte I)

Las herramientas digitales pueden y deben servir para mejorar la productividad de las compañías y llevarlas a un siguiente nivel. ¿Qué hay que tener en cuenta para lograrlo? La producción. Esta palabra lleva al menos un par de siglos en Continua leyendo

Auto autónomo de Google: el avance de Waymo y la revolución del transporte

El vehículo autónomo cada vez está más cerca del usuario final. Según reportes, el proyecto de Google está madurando considerablemente con pruebas en escenarios reales con mejores resultados. Las últimas semanas de diciembre y durante enero, Waymo ha sido noticia Continua leyendo

El futuro del trabajo: ¿cómo sacar lo mejor de las personas y las máquinas?

Los trabajadores ya están acostumbrados a lo digital. Eso es lo que podemos llamar una trabajador digital: una persona que en su vida extralaboral ya convive y usa diversas herramientas y dispositivos digitales; cotidianamente se comporta como una persona digital. Continua leyendo

Cultura digital: cuatro pasos para cambiar tu empresa Parte II

El World Economic Forum publicó este año un estudio sobre La Transformación Digital en las industrias. Hace unos días publicamos la primera parte, que se centraba en el cambio cultural y el liderazgo para realizar un proceso adecuado de transformación Continua leyendo