Customer Centric: “Si las compañías no toman en cuenta la voz de sus clientes, la tecnología no sirve de mucho”

El cliente (o usuario) es el centro del universo. Esa máxima debe primar en als compañías si estas quieren seguir en sus mercados y consolidarse en un ambiente de gran turbulencia. Conversamos con Carlos Graham, experto en Customer Experience y Continua leyendo

Gobierno Digital: la clave es Cloud First (y UK así lo demuestra)

Los gobiernos enfrentan grandes retos. En tiempos de posverdades y de debilitamiento institucional, es más importante que nunca estar a la altura de las demandas de sus ciudadanos.

Google Cloud y SAP: una alianza que aumentará la productividad y la flexibilidad de las empresas

Uno de los principales anuncios del evento Google Next en marzo fue la alianza con SAP. Ahora esta se ha extendido. El servicio para las empresas solo se beneficiará por este binomio. Google Cloud y SAP anunciaron una alianza en Continua leyendo

Ataque de malware WannaCry: ¿cómo las empresas pueden evitar que tu compañía sea víctima de ransomware?

Una serie de ataques cibernéticos afectaron a compañías de distintas industrias en más de 70 países, secuestrando su información. Los responsables pidieron un rescate. ¿En un mundo digital pueden las compañías liberarse de estas extorsiones?

United Airlines: qué hacer y no hacer sobre trato al cliente

La crisis de United Airlines por el trato a uno de sus pasajeros ha dado la vuelta al mundo. ¿Qué relación tiene ese escándalo con la transformación digital o la innovación? El Customer Centricity y el prosumidor son dos conceptos Continua leyendo

Lleva la satisfacción del cliente al siguiente nivel: el chatbot es más que un chat

La satisfacción del cliente es uno de los pilares sobre los que sostiene la competitividad. Tener clientes o usuarios satisfechos coloca a las compañías en una situación de ventaja frente a la competencia. Esta premisa, harto conocida, parece sonar mucho Continua leyendo

Quantum Computing: la siguiente revolución en los negocios ya está aquí

Este texto no es un tratado de física. Es un vistazo a cómo una teoría y práctica revolucionaria se hace cada vez más palpable en su uso y por lo tanto, en su enfoque empresarial. La física cuántica es una Continua leyendo